Delavnica:
samozavestna komunikacija na delovnem mestu
Povečajte svojo verodostojnost, vpliv in moč pri delu
Delavnica:
samozavestna komunikacija na delovnem mestu
Povečajte svojo verodostojnost, vpliv in moč pri delu
Samozavestna komunikacija na delovnem mestu
Več kot jasno je, da bo pandemija covida-19 pustila daljnosežne posledice na naše življenje. Zato pomeni izziv brez primere za nadaljnje delovanje družbe, ekonomijo in opravljanje dela v vseh poslovnih sektorjih.
Največje tenzije so v poslovanju javnega sektorja, kjer zaposleni v teh novih, drugačnih razmerah z veliko težavo opravljajo svoje delo; zaradi tega so izčrpani, nezadovoljni in posledično nespretni v komunikaciji. S tem pa nehote spravljajo v nejevoljo že tako razburjene stranke. Zaradi tega nastaja začarani krog, ki se pri zaposlenih manifestira kot dezorientiranost, zmanjšanje učinkovitosti, upad motiviranosti, odtujenost in različne psihične težave.
Za izhod iz začaranega kroga sem prav zanje, tj. zaposlene v javnem sektorju, ki delajo s strankami, pripravil delavnico, osredotočeno na razvoj bistvenih veščin za verodostojno komunikacijo. Delavnica vključuje učinkovit nabor orodij s preobrazbenimi tehnikami, ki vključujejo tudi psihofizične vaje.
Cilj delavnice je usposobiti zaposlene za takšno vrsto komunikacije, ki bo omejila vse negativne vplive, izražene v stresu, utrujenosti in slabem razpoloženju.
Vsi udeleženci treninga prejmejo gradivo, v katerega bodo lahko beležili svoja nova spoznanja.
Posebnost te delavnice je pogovor 1 na 1, na katerem bomo individualno odkrivali, kateri stil komunikacije posameznemu zaposlenemu najbolj ustreza in kako ga čim učinkoviteje uporabljati.
Prednosti delavnice
- Predavatelj z več kot 10 let izkušenj v delu s težavnimi strankami
- Edinstvena delavnica v Sloveniji
- Simulacija primerov iz prakse
- Individualni posvet
- Psihofizične vaje za dvig fokusa in zmanjšanje stresa
- Ciljno naravnana z rezultati v praksi
Kaj bo po delavnici drugače?
- Strokovno in ustrezno boste obvladovali konflikte glede na nove okoliščine
- Učinkovitejši boste pri ravnanju s težavnimi strankami
- Strankam boste pomagali z optimalnejšo porabo vašega časa in energije
- Zmanjšali boste občutek stresa in utrujenosti
- Imeli boste občutek, da imate kontrolo nad situacijo
- Postali boste bolj samozavestni in si povrnili občutek zadovoljstva
- Izboljšala se bo delovna klima
Komu je delavnica namenjena?
Delavnica je namenjena zaposlenim v državni ali javni upravi, zdravstvenih, izobraževalnih in socialnih ustanovah ter pravosodju.
Ta program je idealen za zaposlene, ki želijo:
- Zmanjšati stres pri delu
- Izboljšati svoje počutje
- Dvigniti razpoloženje
- Komunicirati z večjim pogumom in zaupanjem vase
- Usposobiti se za reševanje konfliktnih situacij
- Dvigniti oskrbo strank na višjo raven
- Okrepiti delovno klimo v kolektivu
Program delavnice
1. Kako analizirati svoje delovno okolje
- Kakšno je delovno okolje, v katerem delajo zaposleni?
- Kateri so negativni dejavniki?
- Kateri so pozitivni dejavniki
- Kakšne so rešitve za obstoječe izzive?
2. Kako preprečiti stres in spodbuditi dobro počutje
- Kako se učiti iz stresnih situacij
- Kako spremeniti miselnost
- Kako prepoznati svoje lastne prednosti in sposobnosti
- Psihofizične vaje za zmanjšanje stresa in povečanje samozavesti
3. Kako voditi zahtevne pogovore
- Uporaba učinkovitih tehnik: povabilo, skupni interes, empatija
- Produktivni dialog
- Učinkovita telefonska in ustna komunikacija
- Spodbujanje stranke, da spremeni svoje mnenje produktivnosti
4. Kako se v procesu dela odločamo?
- Ovire za sprejemanje dobrih odločitev
- Psihološka slika vedenja vseh udeležencev v komunikaciji
- Najuspešnejši model OARS
5. Kako stranki reči NE
- Zakaj rečemo da, ko želimo reči ne
- Kako razviti pogum, da boste lahko rekli ne
- Kateri je najboljši način za ne, ne da bi poslabšali odnosa s stranko
Mnenja
Avtor in izvajalec delavnice
Sem poslovni trener, specializiran za povečanje kreativnosti zaposlenih in izboljšanje odnosov s strankami. Že 20 let preučujem delo številnih avtorjev sodobne filozofije, poti uspešnih podjetnikov in življenja posameznikov, ki veljajo za genialne.
Vsled intenzivnega in poglobljenega dela na področju človeških virov sem oblikoval hipoteze o pomembnosti odkritja in udejanjanja talentov za vsakega posameznika. Potrdil sem jih v sodelovanju z uspešnimi Slovenci, kot so ustanovitelj podjetja Pipistrel Ivo Boscarol, izumitelj Peter Florjančič, maneken in ustanovitelj centra Vidim cilj Alen Kobilica, oblikovalec vozil uveljavljenih avtomobilskih znamk Robert Lešnik, manekenka in ustanoviteljica modne agencije Bernarda Marovt, svetovno uveljavljen glasbenik Uroš Perić, plesalka Katarina Venturini in svetovni prvak v boksu Dejan Zavec. Tako je nastal priročnik Od talenta do uspeha.
Sem doktorand Fakultete za organizacijske vede. Pri svojem delu uporabljam znanje iz moderne psihologije, kognitivne terapije in nevrolingvističnega programiranja. Del življenjskega obdobja sem preživel med menihi v srednjeveškem samostanu, kjer sem spoznal nova obzorja človekovega življenja. Moja razmišljanja redno objavljajo časnika Delo in Primorske novice, Revija HRM, Anima idr.
Izvedba
V dogovoru z naročnikom lahko delavnico izvedemo tudi on-line na katerikoli komunikacijski platformi, ki ustreza naročniku: MS Teams, Zoom ali Google Meet.
Zaradi intenzivnosti in učinkovitosti je delavnica namenjena zaključenim skupinam do največ 20 udeležencev.
Vključuje strokovno predavanje, reševanje praktičnih primerov z obrazložitvami in seminarsko gradivo.
Predvideni obseg (4 x 4 ure) se lahko v dogovoru z naročnikom zmanjša in prilagodi potrebam naročnika.
